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企业信息 COMPANY INFORMATION

中通信息服务有限公司

企业规模:1000人以上
企业性质:国有企业
公司行业:通信(设备·运营·增值服务),互联网·电子商务
城       市:广东-深圳
企业职位 ENTERPRISE POSITION
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呼叫业务项目经理(一级信息咨询管理员) 暂停职位

发布日期:2018/3/15
工作地点:广东-深圳
招聘人数:2
工作年限:应届毕业生
语言要求:  
学  历:本科(包含更高学历)
岗位职责:

1、呼叫中心项目的执行及运营管理;包括:做好人员安排计划,绩效管理,控制人工成本,不断完成支撑系统和服务流程,提升员工工作效率,保证项目利润率。
2、呼叫中心项目的团队管理,制定符合项目需求的培训、激励和考核机制,保证团队工作积极性,并在实际工作中不断优化相关机制,满足项目的良性发展。                                  
3、呼叫中心项目的质量管理,建立和优化服务管理流程、服务管理标准,不断提升整体服务水平,保证服务合格率。                                    
4、呼叫中心项目的制度与流程管理,制订符合项目需求的管理制度、工作流程,并且根据实际情况不断优化完善。保证个人和所辖团队严格执行公司的工作流程。                          
5、呼叫中心项目的客户维系,保持与合作方全方位的沟通,捕捉市场信息,提高合作方满意度,促成既有合同的续签和新的业务合作。

专业要求:

企业管理、经济学、计算机及应用等相关专业 

应聘资格要求:

1、熟悉一定的专业理论知识具备一定的操作技能和一定的专业技术能力,能独立完成本岗位技术业务工作 ;                          
2、应具有大学本科及以上学历 ;                                                
3、熟悉呼叫中心建设及运作管理对呼叫中心系统及设备有较深的了解;
4、熟悉计算机应用,能熟练操作PowerPoint、excel等软件,具有会计学、统计学、及人力资源管理方面的知识;                          
5、沟通协调能力、团队合作能力、语言表达能力,客户服务意识
联系人:陈先生
电子邮件:hexr@zt2000.net
联系电话:
地  址:
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